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从理念到产品TCL白色家电事业部将以用户为中心

与用户分离是产品的大忌。 几乎每个公司都知道这个理论,但真正不脱离用户的公司并不多。 从知道到做到,其实还有很长的路要走。

 

  到底什么是“以用户为中心”? 为什么“以用户为中心”这么难? 很多人会说,以用户为中心,就是站在用户的角度思考问题,解决用户的真实需求。 这个答案听起来很正确,但似乎并没有解决问题。 我们需要深挖的是,我们到底应该思考什么? 正在解决什么需求? 这个时候,企业需要更加贴近用户,真正了解用户的核心需求,而不是肤浅地思考“用户需求”。

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  一个企业想要走得更远、爬得更高,一款产品想要受欢迎、受欢迎,关键在于从产品、体验、渠道等多个方面让用户感受到“这就是我需要的”。 对于这一点,一些企业已经看清了,并且已经走在了前面。 作为家电行业的顶级品牌,TCL很早就意识到用户的重要性。 TCL冰箱洗衣机始终以“用户”为中心,立志成为懂用户的“洗护专家”、“制冷专家”。

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  清醒清醒,TCL白色家电事业部深度挖掘用户需求

  华为任正非曾说过:“我们必须建立一系列以客户为中心、以生存为基础的管理体系,而不是依靠企业家个人的决策体系。当这个管理体系规范运行时,企业的灵魂就发挥出来了。”企业的不再是企业家,而是成为客户的需求,把客户放在心上永远是企业的灵魂。 这也是华为成功的秘诀。 其实所有的企业文化,归根结底都离不开这个中心和基础,就是“以用户为中心”。

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  优秀的公司往往都有一个共同的特点,那就是始终对用户需求保持谦虚的态度。 我相信,在管理品牌方面,相比于企业有限的思维,顾客的智慧是无限的。 TCL作为家电行业的领军企业,始终坚持“以用户为中心”的理念。 尤其是TCL白色家电事业部,更是将这一理念贯彻到了每一款产品中。 TCL白色家电事业部是有自知之明、清醒的。 他们不断地问自己,他们真的知道他们的用户是谁吗? 您了解用户的需求吗? 如何从用户中来,到用户中去; 如何了解用户需求并满足用户需求; 从产品设计到产品交付再到用户服务如何实现以用户为中心的用户价值创造。 这就是TCL白色家电事业部对待用户的态度。 他们甚至将以用户为中心的DNA渗透到他们的思维、行动和文化中。 正因为有这样的“思想引领”,TCL白色家电事业部始终坚持深度挖掘用户需求,从不马虎。

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  例如,TCL近期举办了以“欢聚感恩、分享兴奋”为主题的TCL冰箱洗衣机T粉嘉年华。 此次活动旨在增强品牌与消费者的互动粘性,更深入、更直接地了解用户的想法和做法。 需要。

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  在高管座谈沙龙上,TCL白色家电事业部总经理张荣生先生表示:“我们希望每一位使用TCL家电的用户都能够信任公司,感受生活体验中的精心改变。这也是TCL的一个努力。”经验。” 与粉丝朋友们一起,探索人生升级的更多可能。

   TCL可以积极邀请真实粉丝参与产品的面对面体验,说出他们最真实、最好的直观感受,从而关注用户的真实需求,根据用户的痛点进行产品升级。 这才是真正的“以用户为中心”。

  不只是说说而已,TCL冰箱洗衣机产品很受欢迎

  做任何产品时,与用户进行需求调研是最基本的产品工作,不能省略。 如果这个需求来自于明确的最终用户,你需要对最终用户进行直接的需求调研,与最终用户交谈,了解他们在想什么,他们有什么痛点,他们最想解决什么问题。 这也是不可能省的。

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   TCL白色家电事业部在这一点上贯彻得很好。 例如:为了了解用户当前和未来的洗衣需求,TCL调查了20个城市、2725户家庭、35289份有效问卷、10位行业专家。 最终确定了健康洗衣的核心需求,并于8月推出了TCL P10双筒分类洗衣机。 该洗衣机采用上下滚筒复式结构,可实现分类洗衣:上滚筒细致洗护婴儿衣物,下滚筒洗护成人衣物; 它还可以方便地分开洗涤内衣和外衣。 为衣物提供最专属的健康呵护,让用户彻底摆脱衣物混洗带来的交叉感染、串色等问题。

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  同时,其上下双管均具备热力杀菌功能,通过95℃高温持续穿透衣物达到杀菌效果,杀菌率高达99.99%。 无论是结构设计还是功能设计,每一个设计细节都是将用户的需求落实到产品中,真正将健康呵护做到极致。

   TCL白色家电的成功远不止这一产品。 它还拥有TCL C5智慧屏冰箱、TCL X10健康舱冰箱、TCL X10滚筒洗衣机等优秀产品,都是“以用户为中心”精心打造的。 智能健康家电真正给广大用户带来了便捷、智能、健康的生活体验。

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  一般来说,企业在设计产品时,应该站在用户的角度考虑产品以及产品需要解决的痛点,让用户在最短的时间内适应和使用产品。 当客户对产品提出要求时,实际上也是对公司提出要求。 如果公司不能满足客户的需求,就意味着公司不能满足客户的需求。 如果这成为常态,该公司就会被市场淘汰。 当然,每个企业都不愿意走到这一步。 我们更希望的是,企业不能像TCL那样只讲“以用户为中心”,而是清醒地认识自己的定位,脚踏实地。 真正开发出真正理解用户的产品。

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